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贝博,国家能源局2017年11月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报
焦点提醒：2017年11月，国度能源局12398热线（以下简称12398热线）共收到有用消息7204件，环比增添14.28%。按诉求性质分类，赞扬404件，据有效消息的5.61%；举报12件，据有效消息的0.17%；征询5860件，据有效消息的81.34%；表彰、乞助、建议等其他方面928件，据有效消息的12.88%。 1、根基环境 2017年11月，国度能源局12398热线（以下简称12398热线）共收到有用消息7204件，环比增添14.28%。 按诉求性质分类，赞扬404件，据有效消息的5.61%；举报12件，据有效消息的0.17%；征询5860件，据有效消息的81.34%；表彰、乞助、建议等其他方面928件，据有效消息的12.88%。 按反应渠道分类，12398德律风7145件，传真1件，电子邮件58件。（2017年11月收到有用消息环境见表一） 
2、分类环境 2017年11月收到的有用消息中，电力行业类5024件，占69.74%；新能源和可再生能源行业类1270件，占17.63%；石油自然气行业类134件，占1.86%；煤炭行业类2件，占0.03%；其他事项774件，占10.74%。 赞扬举报首要集中在电力行业，共343件。从营业分类环境看，电力平安方面29件，占8.45%;市场准入方面3件，占0.87%;供电办事方面276件，占80.47%;本钱价钱和收费方面21件，占6.12%;其他方面14件，占4.08%。（2017年11月电力行业有用消息按营业分类环境见表二）。 3、散布环境 2017年11月，各省（自治区、直辖市）依照有用消息数目排序，河南、广东、河北等省列全国前10位；依照赞扬举报数目排序，陕西、广东、河南等省排在全国前10位；依照百万人均赞扬举报率排序，宁夏����APP，陕西，内蒙古等省位在全国前10位。（2017年11月有用消息和赞扬举报排名前10位环境见表三） 4、首要问题 赞扬举报反应的问题首要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。 电力行业在供电办事、本钱价钱和收费、电力平安等方面反应的问题:一是部门地域频仍产生停电或电压低等问题，影响大众出产糊口；二是部门地域停电时候较长、抢修不实时；三是个体地域供电企业具有用户打点用电报装时候长、营业系统用户消息更新不实时、催收电费进程操作不规范等问题；四是个体地域电力举措措施与建筑物平安距离不合适要求、线路陈旧老化，具有平安隐患等。 新能源和可再生能源行业首要反应了部门地域散布式光伏发电项目并网具有坚苦，相干费用结算不实时等问题。 5、打点环境 2017年11月，按照国度相关法令律例划定，国度能源局派出监管机构对属在监管职责规模的194件赞扬举报进行了受理，其他不属在能源监管职责规模的已依照相关划定进行了实时转办。 2017年11月已办结赞扬举报410件(含部门往月结转)，回访率为81.22%，回访满足率83.48％。（2017年11月12398热线典型赞扬举报事项具体处置环境见附件） 附件：2017年11月12398热线典型赞扬举报事项具体处置环境传递。 要害词：能源新能源下一篇：天爱能源与隆玛科技强强联手，制造旺庄高质量电站上一篇：太阳能也有年夜年小年，若何更正确的估算发电量？
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焦点提醒：2017年11月，国度能源局12398热线（以下简称12398热线）共收到有用消息7204件，环比增添14.28%。按诉求性质分类，赞扬404件，据有效消息的5.61%；举报12件，据有效消息的0.17%；征询5860件，据有效消息的81.34%；表彰、乞助、建议等其他方面928件，据有效消息的12.88%。 1、根基环境 2017年11月，国度能源局12398热线（以下简称12398热线）共收到有用消息7204件，环比增添14.28%。 按诉求性质分类，赞扬404件，据有效消息的5.61%；举报12件，据有效消息的0.17%；征询5860件，据有效消息的81.34%；表彰、乞助、建议等其他方面928件，据有效消息的12.88%。 按反应渠道分类，12398德律风7145件，传真1件，电子邮件58件。（2017年11月收到有用消息环境见表一） 2、分类环境 2017年11月收到的有用消息中，电力行业类5024件，占69.74%；新能源和可再生能源行业类1270件，占17.63%；石油自然气行业类134件，占1.86%；煤炭行业类2件，占0.03%；其他事项774件，占10.74%。 赞扬举报首要集中在电力行业，共343件。从营业分类环境看，电力平安方面29件，占8.45%;市场准入方面3件，占0.87%;供电办事方面276件，占80.47%;本钱价钱和收费方面21件，占6.12%;其他方面14件，占4.08%。（2017年11月电力行业有用消息按营业分类环境见表二）。 3、散布环境 2017年11月，各省（自治区、直辖市）依照有用消息数目排序，河南、广东、河北等省列全国前10位；依照赞扬举报数目排序，陕西、广东、河南等省排在全国前10位；依照百万人均赞扬举报率排序，宁夏����APP，陕西，内蒙古等省位在全国前10位。（2017年11月有用消息和赞扬举报排名前10位环境见表三） 4、首要问题 赞扬举报反应的问题首要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。 电力行业在供电办事、本钱价钱和收费、电力平安等方面反应的问题:一是部门地域频仍产生停电或电压低等问题，影响大众出产糊口；二是部门地域停电时候较长、抢修不实时；三是个体地域供电企业具有用户打点用电报装时候长、营业系统用户消息更新不实时、催收电费进程操作不规范等问题；四是个体地域电力举措措施与建筑物平安距离不合适要求、线路陈旧老化，具有平安隐患等。 新能源和可再生能源行业首要反应了部门地域散布式光伏发电项目并网具有坚苦，相干费用结算不实时等问题。 5、打点环境 2017年11月，按照国度相关法令律例划定，国度能源局派出监管机构对属在监管职责规模的194件赞扬举报进行了受理，其他不属在能源监管职责规模的已依照相关划定进行了实时转办。 2017年11月已办结赞扬举报410件(含部门往月结转)，回访率为81.22%，回访满足率83.48％。（2017年11月12398热线典型赞扬举报事项具体处置环境见附件） 附件：2017年11月12398热线典型赞扬举报事项具体处置环境传递。 要害词：能源新能源下一篇：天爱能源与隆玛科技强强联手，制造旺庄高质量电站上一篇：太阳能也有年夜年小年，若何更正确的估算发电量？
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